سيتم استخدام بياناتك الشخصية لمعالجة طلبك ، ودعم تجربتك في جميع أنحاء هذا الموقع ، ولأغراض أخرى (تحليل بيانات المبيعات والكتب الأكثر طلبًا ، بالإضافة إلى تحديد العملاء المنتظمين والأكثر شراءً على موقعنا الإلكتروني)
الشحن داخل قطر
- يقدر التسليم في غضون 24 ساعة عمل
- القيمة الثابتة للشحن لجميع مناطق قطر 25 ريالاً
- فى خيار الدفع باستخدام الدفع بحساب البنك يرجي التواصل مع قسم المبيعات لاكمال طلبك
- ل الشحن الدولي: الرجاء الاتصال بخدمة العملاء مستخدما الواتساب
أسعار الشحن
- تختلف أسعار الشحن حسب الوجهة ووزن الحزمة. سيتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن أثناء عملية الدفع
- الاستبدال والإرجاع
- يقبل متجر الكتب المرتجعات في غضون 30 يومًا من الشراء لاسترداد الأموال أو استبدالها
- لكي تكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال ، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم ، في حالته الأصلية ، ومرفقًا بإيصال أو إثبات الشراء.
الأضرار والعيوب
نسعى في مركز حسن بن محمد للدراسات التاريخية إلى تزويد عملائنا بالكتب والمنتجات التاريخية عالية الجودة. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات يتم فيها استلام العناصر في حالة تالفة أو معيبة. في مثل هذه الحالات، قمنا بوضع السياسة التالية لمعالجة مخاوفك وضمان التوصل إلى حل مرضٍ.
- التفتيش عند الاستلام:
نحن نشجع جميع العملاء على فحص العناصر المستلمة فور تسليمها. إذا اكتشفت أي أضرار أو عيوب ظاهرة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الإبلاغ عن الأضرار والعيوب:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى إخطارنا خلال [يومين] من تاريخ التسليم. يمكنك الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر رقم الواتساب.
يحتوي التقرير على:
رقم طلبك
وصف واضح للضرر أو العيب
الصور الفوتوغرافية التي تصور المشكلة بوضوح (إن أمكن) - التقييم والقرار:
عند تلقي بلاغك، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بتقييم المشكلة والرد عليك في غضون [3 أيام عمل] للإقرار بشكواك. قد نطلب معلومات أو صورًا إضافية لفهم المشكلة بشكل أفضل.
عملية الاسترجاع
- لبدء عملية إرجاع ، يتعين على العملاء الاتصال بخدمة عملاء متجر الكتب أو اتباع التعليمات المتوفرة على الموقع الإلكتروني
- بمجرد الموافقة على الإرجاع ، سيتم تزويد العملاء بملصق إعادة الشحن أو إرشادات حول كيفية إرسال العنصر مرة أخرى
- بعد استلام وفحص المادة المرتجعة ، ستقوم المكتبة بمعالجة عملية الاسترداد
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء ما لم يحدد العميل خلاف ذلك مطروحًا منه الشحن
سياسة الإلغاء
- يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في غضون إطار زمني محدد ، عادة في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. ومع ذلك ، إذا تمت معالجة الطلب وشحنه بالفعل ، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا
- لإلغاء طلب ، يتعين على العملاء الاتصال بخدمة عملاء متجر الكتب في أقرب وقت ممكن ، مع تقديم تفاصيل الطلب وسبب الإلغاء
- سياسة الصرف
- قد يعرض محل لبيع الكتب خيار التبادل للعملاء الذين يرغبون في استبدال الكتاب الذي تم شراؤه بعنوان أو إصدار مختلف
- على غرار عملية الإرجاع ، يحتاج العملاء إلى الاتصال بخدمة عملاء متجر الكتب لبدء التبادل والحصول على إذن الصرف
- يجب أن يكون الكتاب المراد استبداله في حالته الأصلية وغير مستخدمة ومرفقًا بإيصال أو إثبات الشراء.
- قد يكون العملاء مسؤولين عن أي تباين في الأسعار وتكاليف الشحن الإضافية المرتبطة بالبورصة ، ما لم يكن التبادل ناتجًا عن خطأ من جانب المكتبة.